User interface & User eXperience Design

Το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και όπως όλα δείχνουν ο όγκος ηλεκτρονικών αγορών και ο αριθμός των ηλεκτρονικών καταστημάτων θα αυξηθεί περαιτέρω. Σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον το ζητούμενο είναι το πως  θα καταφέρετε να μεγιστοποιήσετε τις πωλήσεις σας και να διακριθείτε απο τον ανταγωνισμό.

Βασική προϋπόθεση για να διαφοροποιηθείτε από τους ανταγωνιστές σας είναι η συνεχής βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών - επισκεπτών του eshop σας. Για να σας προτιμήσει επανειλημμένα ένας πελάτης, δεν αρκούν μόνο τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας. , Για να κερδίσετε το online κοινό σας πρέπει να προσφέρετε μια ευχάριστη και ξεχωριστή online αγοραστική εμπειρία από την πρώτη κιόλας στιγμή που θα κλικάρει κανείς πάνω στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Εδώ λοιπόν αναδεικνύεται και η σημασία του UI/UX design. Ας δούμε πρώτα τι σημαίνουν οι όροι. Ως UI, δηλαδή User Interface, ορίζεται το περιβάλλον διεπαφής και αναφέρεται στον αισθητικό σχεδιασμό κατά την κατασκευή eshop και γενικά στα οπτικά και λειτουργικά στοιχεία αλληλεπίδρασης, όπως για παράδειγμα drop down menus, checkboxes, sliders κ.λπ. Ως UX, δηλαδή User Experience, ορίζεται η χρηστική εμπειρία και αναφέρεται στη συνολική εμπειρία που έχει ο καταναλωτής κατά τη αλληλεπιδρασή του με ένα brand, σε ψηφιακό ή και σε πραγματικό περιβάλλον. 

Αν και πρόκειται για διαφορετικούς όρους, το UI ουασιαστικά αποτελεί αναπόσπαστο στοιχείο του UX. Προφανώς, ένα eshop  με σωστά μελετημένο και σχεδιασμένο UI / UX μπορεί να αφήσει καλύτερη εντύπωση και να δώσει περισσότερα θετικά αποτελέσματα και πωλήσεις. Για παράδειγμα, τα ηλεκτρονικά καταστήματα που δεν διαθέτουν ξεκάθαρο UΧ στο πεδίο του καλαθιού και του check out, η διαδικασία αγοράς δυσχεραίνεται και έτσι ο πελάτης μπορεί εύκολα να οδηγηθεί στην έξοδο (εγκαταλελημένα καλάθια). Αν δεν έχετε επενδύσει σε ολοκληρωμένη στρατηγική UI με οδηγό το brand κατά την κατασκευή του eshop σας, ώστε να είναι ελκυστικό και κατανοητό, είναι πολύ πιθανό το χρονικό διάστημα που περνούν οι πελάτες σας στο site να είναι αισθητά σύντομο με αποτέλεσμα να μην επιτυγχάνετε τα επιθυμητά conversions (πωλήσεις και marketing leads). 

Ακόμα και σημερα, για αρκετούς καταναλωτές οι διαδικτυακές αγορές ενδέχεται να προκαλούν σύγχυση και κυρίως ανασφάλεια. Ειδικά σε αυτές τις περιπτώσεις αντιλαμβανόμαστε γιατί είναι επιτακτική η ανάγκη για αποτελεσματική και ολοκληρωμένη χρηστική εμπειρία  στο eshop. Το σωστό UX design έχει σαν αποτέλεσμα οι χρήστες να μπορούν να πλοηγηθούν με ευκολία και να κάνουν τις αγορές τους με τρόπο διαισθητικό, άνετο και κυρίως γρήγορο. Η καθυστέρηση στο χρόνο απόκρισης μιας σελίδας αποτελεί έναν από τους βασικούς λόγους εγκατάλειψης της διαδικασίας αγορών. 

Ένα καλοσχεδιασμένο και οργανωμένο eshop θα παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που ενδεχομένως αναζητά ένας πελάτης, με τρόπο ξεκάθαρο και αποτελεσματικό, χωρίς να τον υπερφορτώνει (information overload). Ταυτόχρονα, θα πρέπει να είναι responsive, και να λαμβάνει υπόψιν τις λειτουργικες και τεχνικές ιδιαιτερότητες των mobile συσκευών.

Το σωστό UI / UX design οφείλει να είναι εύληπτο, να κάνει την αγοραστική εμπειρία κατανοητή, σύντομη και βολική, με σκοπό την αύξηση του χρόνου που περνούν οι πελάτες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, την απλοποίηση της διαδικασίας αγοράς και πληρωμής και συνεπώς την αύξηση των πωλήσεων. Εφόσον λοιπόν το UI / UX της σελίδας σας είναι ευχάριστο και μοναδικό, θα προκαλέσει το ενδιαφέρον του χρήστη, θα τον εντυπωσιάσει και θα του προσφέρει ικανοποίηση, με αποτέλεσμα να κάνει τις αγορές του με ασφάλεια και χωρις δισταγμούς. Έτσι κερδίζετε την εμπιστοσύνη του online κοινού σας, αναπτύσσοντας  "συναισθηματικούς δεσμούς" ανάμεσα σε αυτό και το brand σας.

Αντιλαμβάνεστε λοιπόν πόσο σημαντική είναι μια ορθά δομημένη στρατηγική UI / UX, προκειμένου να αυξήσετε τις πωλήσεις σας και να εδραιώσετε το brand στη συνείδηση των πελατών σας. Εάν δεν διαθέτετε την απαραίτητη εμπειρία και όλα αυτά σας φαίνονται πρωτόγνωρα, αφήστε τα στους ειδικούς. Η Synergic Software μπορεί να σας προσφέρει την κατάλληλη τεχνογνωσία και να σας καθοδηγήσει σε κάθε βήμα υλοποίησης της στρατηγικής σας.