Το eCommerce στα κινητά τηλέφωνα
Τα έξυπνα κινητά έχουν γίνει αναπόσπαστο στοιχείο της καθημερινής ζωής για εκατομμύρια ανθρώπους. Τα smartphones και tablets έχουν εξελιχθεί σε βασικά εργαλεία επικοινωνίας, ψυχαγωγίας και ενημέρωσης μέσω διαδικτύου, ξεπερνώντας μάλιστα τα τελευταία χρόνια και τις συσκευές desktop (PC, laptop & notebook). Παρ’ όλα αυτά, στον τομέα των ηλεκτρονικών αγορών (ecommerce sales) δε έχουν πάρει ακόμα το προβάδισμα, καθώς παρατηρείται το φαινόμενο αυξημένου όγκου επισκεπτών στα eshops με λιγότερα όμως conversions, δηλαδή λιγότερες ολοκληρωμένες αγορές.
Με άλλα λόγια, οι καταναλωτές αν και χρησιμοποιούν περισσότερο τα κινητά για να αναζητήσουν προϊόντα και πληροφορίες (έρευνα αγοράς), ωστόσο, εξακολουθούν να πραγματοποιούν τις αγορές τους μέσω desktop ή στο φυσικό κατάστημα. Μάλιστα η εγκατάλειψη καλαθιού παρατηρείται συχνότερα σε mobile συσκευές.
Παρά το γεγονός, λοιπόν, ότι η κατανάλωση περιεχομένου που λαμβάνει χώρα σε κινητές συσκευές ξεπερνά κατά πολύ αυτήν άλλων μέσων, ο ρυθμός με τον οποίο αυξάνονται τα conversions που καταγράφονται σε eshops, αφήνει σημαντικά περιθώρια βελτίωσης, καθώς δεν είναι ανάλογος της γενικότερης αύξησης της επισκεψιμότητας. Είναι προφανές, ότι έτσι χάνεται ένα μεγάλο ποσοστό online πωλήσεων και κερδών.
Στον οδηγό αυτό, θα βρείτε ορισμένες ιδιαίτερα χρήσιμες συμβουλές που αφορούν το σχεδιασμό και την βελτιστοποίηση της κατασκευής ενός e-shop, προκειμένου να είναι πιο φιλικό στους χρήστες κινητών συσκευών με τελικό στόχο την αύξηση της αναλογίας των πωλήσεων έναντι της επισκεψιμότητας στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα (CRO: Conversion Rate Optimization).
Πως να βελτιώσετε το e-shop σας στα smartphones και τα tablets
Πρώτα από όλα, πρέπει να φροντίσετε κατά τον σχεδιασμό του eshop να δημιουργήσετε σχεδιαστικά (design mockups) αποκλειστικά για mobile συσκευές με στόχο το καλύτερο δυνατό user experience. Πόσοι από εμάς έχουμε επισκεφθεί μια σελίδα από το κινητό μας, και δεν έχουμε καταφέρει να κάνουμε την παραμικρή κίνηση, ακριβώς επειδή η σελίδα σχεδιάστηκε υπολογίζοντας μόνο το desktop view. Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει όλες οι πληροφορίες και οι περιγραφές προϊόντων, οι εικόνες, τα banners και γενικότερα όλα τα στοιχεία αλληλεπίδρασης της σελίδας να εκμεταλλεύονται τις ιδιαιτερότητες και τα τεχνικά στοιχεία των mobile συσκευών προσαρμόζοντας τα περιεχόμενα και τις λειτουργίες του eshop στα κινητές συσκευές. Αξίζει να αναφέρουμε ότι μετά το update στον αλγόριθμο της Google το 2015, που έχει ονομαστεί περιπαικτικά και ως ‘Mobilegeddon’, η Google δίνει πλέον προβάδισμα κατάταξης σε σελίδες που είναι mobile-friendly, ανεξάρτητα από το είδος της συσκευής που θα χρησιμοποιηθεί για να γίνει η αναζήτηση.
Ένα επίσης σημαντικό στοιχείο το οποίο δεν πρέπει να αγνοήσετε, είναι ότι στις συσκευές κινητών η προσοχή των χρηστών αποσπάται πολύ πιο εύκολα από ότι σε έναν desktop υπολογιστή. Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες, το 53% των mobile επισκεπτών ενός website το εγκαταλείπουν αν δεν φορτώσει σε λιγότερο από 3 δευτερόλεπτα! Η ταχύτητα απόκρισης είναι μια από τις σημαντικότερες παραμέτρους όχι μόνο για να κρατήσετε τους πελάτες σας, αλλά και για να βοηθήσετε την σελίδα σας να λάβει υψηλή θέση στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Αν η σελίδα σας φορτώνει αργά δε χάνετε μόνο πωλήσεις και κέρδη, αλλά επίσης ευκαιρίες να διευρύνετε το πελατολόγιό σας και να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επιχείρησής σας.
Σκεφτείτε ότι όταν κάποιος εισέρχεται στο e-shop σας από το κινητό του, το κατάστημά σας έχει να ανταγωνιστεί πλήθος από εφαρμογές, μηνύματα, παιχνίδια και κλήσεις, για να διατηρήσει την προσοχή ενός εν δυνάμει πελάτη. Εκτός από την ταχύτητα απόκρισης, πρέπει να δοθεί βαρύτητα και στα δυναμικά Call To Action, τα οποία θα πρέπει να ξεχωρίζουν από το υπόλοιπο της σελίδας και να έχουν εύστοχο και σύντομο κείμενο. Ακόμη, οι πληροφορίες και οι περιγραφές προϊόντων και υπηρεσιών θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν πιο περιεκτικές, αλλά όχι φλύαρες και οι κεφαλίδες συνοπτικές και με δυναμικό λόγο.
Η γενικότερη εμπειρία χρήσης πρέπει να είναι όσο το δυνατόν απρόσκοπτη και ευχάριστη, χωρίς παρεμβολές και περισπασμούς. Ένα εύληπτο UX Design πρέπει να κάνει τη χρήση της σελίδας σας διαισθητική, χωρίς να απαιτούνται διευκρινήσεις. Ιδιαίτερα η διαδικασία του check-out οφείλει να είναι ταχύτατη και απλή, χωρίς πολλά περιττά βήματα και κλικ, ώστε όταν ένας εν δυνάμει πελάτης φτάνει στο σημείο πληρωμής, να ολοκληρώνει την αγορά του άμεσα. Μια περίπλοκη διαδικασία πληρωμής μπορεί να κλονίσει την εμπιστοσύνη ενός δύσκολου πελάτη σε ένα brand γενικότερα και όχι μόνο στο ηλεκτρονικό του περιβάλλον. Ένας σύγχρονος τρόπος για να πείσετε τους πελάτες σας να ολοκληρώσουν γρήγορα και με ασφάλεια τις αγορές τους από το κινητά είναι τα mobile wallets ή ηλεκτρονικά/ψηφιακά πορτοφόλια (π.χ. google pay, apple pay, paypal). Πρόκειται για mobile εφαρμογές που έχουν αποθηκευμένα τα στοιχεία πιστωτικών καρτών, μπορεί να είναι συνδεδεμένα με έναν ή περισσότερους τραπεζικούς λογαριασμούς και έχουν αποθηκευμένα reward points και κουπόνια Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια στο eshop επιτρέπουν στους πελάτες σας να πραγματοποιούν με ασφάλεια και αμεσότητα τις αγορές τους διευκολύνοντας το checkout και συνεπώς μειώνοντας το ποσοστό των εγκαταλελειμμένων καλαθιών!
Τέλος, θα πρέπει να τονίσουμε ότι οι κινητές συσκευές προσφέρουν πολλές ευκαιρίες για να παρέχουμε εξατομικευμένο και στοχευμένο περιεχόμενο. Αν ένας χρήστης για παράδειγμα μας επιτρέψει την πρόσβαση στην τοποθεσία του, μπορούμε να έχουμε στα χέρια μας χρήσιμες πληροφορίες, ώστε να παρέχουμε προσωποποιημένες προσφορές και εκπτώσεις, ή ακόμη και να φιλτράρουμε πληροφορίες που δεν τον αφορούν, αφαιρώντας τες από το δικό του view και κάνοντας με αυτόν τον τρόπο ευκολότερη την πλοήγησή του.
Περισσότερες πληροφορίες για κατασκευή νέου eshop, εξειδικευμένες ecommerce τεχνολογίες, υπηρεσίες και άμεσες λύσεις μπορείτε να διαβάσετε εδώ.
Για εσάς που θέλετε πιο άμεση ενημέρωση ή υποστήριξη επικοινωνήσετε μαζί μας προκειμένου να κανονίσουμε τηλεφωνικό ραντεβού ή on site επίσκεψη για να γνωρίσουμε από κοντά τα πλάνα σας και τα ζητήματα στα οποία ενδεχομένως θα σας βοηθήσουμε.
_ LAST UPDATE 5 / 2022 | FIRST PUBLISHED 5 / 2022