Καθώς ολοκληρώθηκε το 2012 μια ενδιαφέρουσα έρευνα πραγματοποιήθηκε στο Ηνωμένο Βασίλειο σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce). Η έρευνα έγινε από την Survey Monkey για λογαριασμό της SLI Systemsκαι συμμετείχαν 110 εμπορικές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης. Από τους συμμετέχοντες:
- 16,5% δραστηριοποιείται 100% online
- 17,5% δραστηριοποιείται 75%-99% online
- 20,2% δραστηριοποιείται 50%-74% online
- 10,1% δραστηριοποιείται 25%-49% online
- Οι υπόλοιποι δραστηριοποιούνται σε ποσοστό λιγότερο από το 25% online
Η μεγαλύτερη πρόκληση για τις online εμπορικές επιχειρήσεις λιανικής που συμμετείχαν στην έρευνα για το χρόνο που πέρασε ήταν:
- αύξηση των μετατροπών επισκεπτών CRO (των eShop) σε πελάτες 60%
- προσέλκυση περισσότερων πελατών στην ιστοσελίδα τους 55%
- επέκταση δραστηριοτήτων εκτός συνόρων 22%
- βελτίωση των Logistics 18%
Οι επιχειρήσεις αυτές δραστηριοποιηθήκαν περαιτέρω για την αγοραστική περίοδο των γιορτών (Χριστούγεννα – Πρωτοχρονιά 2012) με τις ακόλουθες δράσεις:
- περισσότεροι από τους μισούς βελτίωσαν το SEO
- 33% βελτίωσε τα οπτικό υλικό και τα μέσα που χρησιμοποιεί για την προβολή των προϊόντων (περισσότερες φωτογραφίες, λειτουργίες video κ.α.)
- 33% βελτίωσε τις λειτουργίες πλοήγησης στις ιστοσελίδες του e-shop
- 28% έκαναν τις κατάλληλες αναβαθμίσεις και αναπροσαρμογές για περισσότερο σχετικά αποτελέσματα στις αναζητήσεις
Όσον αφορά στις προτεραιότητες για το 2013 οι πιο δημοφιλείς απαντήσεις ήταν:
- 22% βελτιστοποίηση στις αναζητήσεις εντός του eShop (web site search)
- 17% αναβάθμιση σε θέματα σχετικά με το SEO
- 15% mobile commerce (m-commerce: ηλεκτρονικό εμπόριο μέσω smart phones και tablets)
Από αυτή την έρευνα παρατηρούμε μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία:
- 2/3 των εμπόρων έχουν mobile web site ή σκοπεύουν να δημιουργήσουν το 2013
- 41% των εμπόρων θα κατασκευάσουν mobile commerce site αυτή τη χρονιά
- 35% των εμπόρων ήδη χρησιμοποιούν
- 22% των εμπόρων θα κατασκευάσουν μια mobile εφαρμογή
- 10% των εμπόρων ήδη χρησιμοποιούν
Αυτό που έχει ιδιαίτερο ενδιαφέρον, είναι ότι για το 2013 το 24% των εμπόρων που συμμετείχαν στην έρευνα σκοπεύουν να βελτιώσουν τη λειτουργία της αναζήτησης της ιστοσελίδας σε πλατφόρμες σχετικές με web mobilecommerce και mobile εφαρμογές. Επίσης μεγαλύτερο ενδιαφέρον θα έχει η επόμενη έρευνα στην οποία θα απεικονίζονται τα’ αποτελέσματα που θα επιφέρουν οι βελτιώσεις αυτές (βαθμός ικανοποίησης των επισκεπτών-πελατών, αύξηση του τζίρου και των κερδών).