Σύμφωνα με την τελευταία ετήσια έρευνα 2012 του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών) για τις πωλήσεις λιανικής (B2C) από το διαδίκτυο είχαμε τα ακόλουθα αποτελέσματα:
- To 2012 1,9 εκ. Έλληνες αγόρασαν online προϊόντα και υπηρεσίες συνολικής αξίας € 2,9 δις Ευρώ από € 1,8 δις Ευρώ το 2011!!!
- Οι Έλληνες καταναλωτές ξόδεψαν για τις αγορές τους μέσω του διαδικτύου σε ετήσιο επίπεδο κατά μέσο όρο € 1.600 από € 1.200 το 2011.
- Ο μέσος όρος ετήσιων αγορών ανά καταναλωτή υπολογίζεται σε 20 από 15 το 2011.
- Από το σύνολο των αγορών μόνο το 61% πραγματοποιήθηκε σε Ελληνικά eCommerce sites (σε αντίθεση με άλλες ευρωπαϊκές χώρες όπου το 80% των αγορών πραγματοποιείται από εθνικά sites).
- Η κατηγορία των ταξιδιωτικών υπηρεσιών παρουσίασε την μεγαλύτερη ετήσια αύξηση πωλήσεων (1η θέση από 3η το 2011). Ενώ ιδιαίτερα σημαντική ήταν και η αύξηση πωλήσεων στην κατηγορία ειδών ένδυσης και υπόδησης (στην 5η θέση από την 10η το 2011) εξαιτίας των προτιμήσεων των Ελλήνων καταναλωτών σε επώνυμα και φθηνά προϊόντα (προσφορές).
- Από το συνολικό ετήσιο τζίρο τα 2/3 αφορούν τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τεχνολογίας και τουρισμού και μόνο το 1/3 τις υπόλοιπες 20 κατηγορίες.
Η δυναμική του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα υπογραμμίζεται από το γεγονός ότι οι online καταναλωτές για το 50% των αγορών που έκαναν το 2012 σε φυσικά καταστήματα, είχαν ήδη πραγματοποιήσει έρευνα αγοράς στο διαδίκτυο (ROBO: Research Online Buy Offline).
Παράγοντες επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος
Οι σημαντικότεροι παράγοντες που επηρεάζουν τους Έλληνες καταναλωτές στην επιλογή ηλεκτρονικού καταστήματος ταξινομημένοι βάσει των ποσοστών απαντήσεων είναι :
- 71% Ο ασφαλής τρόπος πληρωμής μέσω γνωστού φορέα (security)
- 50% Οι ξεκάθαροι όροι χρήσης (π.χ. πολιτική επιστροφής προϊόντων, εγγύηση κλπ.).
- 47% Η ταχύτητα και η ευκολία πλοήγησης και αναζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών (user experience)
- 45% Η δυνατότητα αυτοματισμών και λειτουργιών εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια και μετά την διαδικασία αγορών (online customer service)
- 45% Η χρηστικότητα και η σχεδίαση του web site (user experience)
- 35% Η ύπαρξη αντίστοιχου φυσικού καταστήματος για εξυπηρέτηση μετά τις αγορές
- 33% Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι γνωστό ή/και ανήκει σε γνωστή εταιρία (brand)
- 31% H παρουσία καλών κριτικών σε social media, blogs και forums
Συμπεράσματα
Η ετήσια (2012) αύξηση του τζίρου των λιανικών πωλήσεων ηλεκτρονικών καταστημάτων αποτελεί αξιοσημείωτο γεγονός δεδομένου του ιδιαίτερα δυσμενούς οικονομικού κλίματος. Συνεπακόλουθα, ηonline δραστηριοποίηση των Ελληνικών εταιριών λιανικού εμπορίου κρίνεται επιβεβλημένη. Η προοπτική περαιτέρω βελτίωσης και ανάπτυξης είναι εξασφαλισμένη με βάση τους ακολούθους παράγοντες:
- Αυξανόμενος αριθμός χρηστών στο διαδίκτυο μέσα από τη χρήση των smart phones και των tablets.
- Αύξηση των online Ελλήνων καταναλωτών λόγω της δυναμικής που παρουσιάζεται τα τελευταία χρόνια.
- Μεγαλύτερο μερίδιο από το σύνολο των online πωλήσεων για τις Ελληνικές εταιρίες λιανικής με βάση τον ευρωπαϊκό μέσο όρο (επιπλέον 20% τουλάχιστον)
Για τις εταιρείες που δραστηριοποιούνται ήδη ή σκοπεύουν να δραστηριοποιηθούν εμπορικά μέσω διαδικτύου οι παράγοντες επιλογής ηλεκτρονικού καταστήματος των καταναλωτών αποτελούν οδηγό για τα μελλοντικά τους πλάνα. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό και ελπιδοφόρο για τις νέες ή τις μικρομεσαίες εταιρίες το γεγονός ότι η ύπαρξη φυσικού καταστήματος και το brand κατατάσονται στην 6η και 7η θέση αντιστοίχως!