Χρηστικά και επιτυχημένα eShop
Όπως έχουμε επανειλημμένα επισημάνει, για να δημιουργήσετε ένα επιτυχημένο ηλεκτρονικό κατάστημα, δεν αρκεί μόνο να διαθέτετε άριστα προϊόντα και υπηρεσίες. Σε αντίθεση με τα φυσικά καταστήματα, όπου η εμπορική επιτυχία βασίζετε σε standard παράγοντες όπως η εξασφάλιση μιας θέσης στο μερίδιο αγοράς, η μείωση των λειτουργικών εσόδων στο ελάχιστο και βεβαίως η προσέλκυση περισσότερων πελατών από τον ανταγωνισμό, στα eshop οι συντελεστές επιτυχίας διαφοροποιούνται λόγω της τεχνολογίας και της αυξανόμενης τάσης των καταναλωτών να χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και τα κινητά για τις αγορές τους.
Σήμερα, οι επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην ψηφιακή τους παρουσία, έχουν τη δυνατότητα να αποκομίσουν κέρδη ακόμα και σε αγορές που μπορεί να θεωρηθούν κορεσμένες. Μάλιστα με την έλευση της πανδημίας του Κορονοϊού, πολλά e-shops είδαν τα κέρδη τους να αυξάνονται σε πρωτοφανή επίπεδα.
Όλα λοιπόν επιβεβαιώνουν ότι τώρα είναι η καλύτερη περίοδος για να δημιουργήσει κάποιος ένα e-shop. Πώς όμως θα καταφέρετε να έχετε τα περισσότερα δυνατά κέρδη από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα; Παρακάτω αναλύουμε τις βασικές αρχές που πρέπει να ορίζουν τη στρατηγική σας για την κατασκευή ενός επιτυχημένου κερδοφόρου eshop.
Ένα καλοσχεδιασμένο και συναρπαστικό site
Προτεραιότητά σας θα πρέπει να είναι πάντα η εμπειρία του χρήστη που επισκέπτεται τη σελίδα σας, είτε αυτό γίνεται από desktop υπολογιστές, είτε από κινητά. Ο σχεδιασμός της σελίδας σας πρέπει να είναι ελκυστικός, ιδιαίτερος και μοντέρνος προκειμένου να προκαλεί το ενδιαφέρον των online επισκεπτών σας με στόχο να περνούν περισσότερο χρόνο στο eshop. Σύμφωνα με έρευνες το 93% των online καταναλωτών βρίσκουν ότι το ελκυστικό interface αποτελεί έναν από τους βασικότερους παράγοντες για το αν θα προχωρήσουν ή όχι σε μια αγορά.
Εκτός από ελκυστικό βέβαια, είναι πολύ σημαντικό να είναι πλήρως λειτουργικό, να έχει εύληπτη διάταξη, σωστή δομή και οργάνωση και άμεση ταχύτητα απόκρισης. Και σαφώς μην ξεχνάτε ότι όλα αυτά πρέπει να είναι προσαρμόσιμα σε διαφορετικές συσκευές. Ένα κακοσχεδιασμένο site θα έχει σαν αποτέλεσμα μειωμένες πωλήσεις, καθώς η προσοχή του επισκέπτη (υποψήφιου πελάτη) θα αποσπάται και η συλλογιστική του δε θα ακολουθεί την πορεία που χρειάζεται, ώστε να φτάσει στο σημείο της αγοράς. Ο στόχος σας θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν λιγότερα κλικ, απλές διαδικασίες και ευκολία αναζήτησης.
Δυνατά Call to Action
Το Call to Action (CTA) είναι όρος μάρκετινγκ και αφορά στη χρήση σχεδιαστικών στοιχείων, λέξεων ή φράσεων που χρησιμοποιούνται σε διαφημιστικά μηνύματα και το περιεχόμενο ιστοσελίδων, τα οποία προτρέπουν το online κοινό να ενεργήσει με συγκεκριμένο τρόπο. Με τα Call to Action ενθαρρύνετε τους επισκέπτες του eshop να προβούν στην επιθυμητή ενέργεια (αγορά, εγγραφή σύσταση κ.λπ.). H παρότρυνση αυτή μπορεί να λάβει διάφορες μορφές:
- Σύνδεσμος κειμένου (text links)
- Κουμπί
- Απλό κείμενο χωρίς σύνδεσμο
- Banners
Το “Αγόρασε το” ή το “Στο καλάθι μου ” είναι χαρακτηριστικά παραδείγματα. Αλλά ένα CTA μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, όπως “Εγγραφείτε σήμερα για να μην χάσετε ποτέ μια προσφορά μας”.
Είναι πολύ σημαντικό να συμπεριλάβετε Call to Action, αλλά παράλληλα να μη το παρακάνετε χρησιμοποιώντας τα περισσότερο από όσο χρειάζεται για να επιτύχετε το στόχο σας. Τα κείμενα, ειδικά όταν μιλάμε για τη βελτιστοποίηση μιας mobile σελίδας, πρέπει να είναι σύντομα, περιεκτικά και να μην καταλαμβάνουν μεγάλο μέρος της σελίδας. Τα σχεδιαστικά στοιχεία των Call to Action πρέπει να «αιχμαλωτίζουν» την προσοχή των online καταναλωτών, για αυτό και θα πρέπει να τοποθετούνται σε περίοπτη θέση και φυσικά να είναι ευδιάκριτα σε σχέση με το υπόλοιπο μέρος της σελίδας.
Δημιουργήστε μια απλοποιημένη διαδικασία check–out
Η στιγμή που ένας πελάτης φτάνει στο check-out, είναι ίσως η πιο κρίσιμη για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Η διαδικασία πληρωμής θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν απλούστερη, άμεση και να γίνεται με τρόπο διαισθητικό, ώστε να ελαττώσετε στο ελάχιστο το ρυθμό εγκατάλειψης καλαθιού. Μερικοί τρόποι για να το πετύχετε είναι μέσω του check-out μίας μόνο σελίδας (single page checkout), με το να επιτρέπεται η ολοκλήρωση της πληρωμής σε επισκέπτες και όχι μόνο σε εγγεγραμμένους χρήστες και με το να παρουσιάζεται το ολοκληρωμένο κόστος παραγγελίας, μαζί με τα μεταφορικά και όποια άλλα έξοδα προκύπτουν, πριν την στιγμή πληρωμής. Τέλος, καλό θα ήταν η σελίδα πληρωμής να μην περιλαμβάνει κεφαλίδες και υποσέλιδα, καθώς αυτά μπορεί να αποσπάσουν την προσοχή των πελατών.
Ανταγωνιστική πολιτική shipping και πολλαπλές επιλογές πληρωμής
Οι περισσότεροι πελάτες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος περιμένουν ελκυστικές πολιτικές όσων αφορά την αποστολή προϊόντων. Αυτό μπορεί να σημαίνει είτε καθόλου έξοδα αποστολής, είτε ταχύτατους χρόνους. Παράλληλα θα πρέπει να προσφέρετε πολλές μεθόδους πληρωμής, συμπεριλαμβάνοντας κάρτες, PayPal, Apple Pay, Google Pay ή και αντικαταβολή.
Άριστης ποιότητας εικόνες και περιεκτικές περιγραφές
Είναι σημαντικό τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας να παρουσιάζονται στη σελίδα σας με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Βασική προϋπόθεση για κάτι τέτοιο είναι οι εικόνες σας να διαθέτουν άψογη ανάλυση και οι περιγραφές να τονίζουν όλα τα πλεονεκτήματα των αγαθών που έχετε να προσφέρετε. Οι φωτογραφίες είναι άλλωστε αυτές που δημιουργούν την πρώτη εντύπωση για τα προϊόντα του brand σας. Ειδικά σε ένα e-shop λιανικής, ακόμα και το καλύτερο προϊόν μπορεί να υποβαθμιστεί από μια κακή φωτογραφία. Οι περιγραφές των προϊόντων πρέπει να είναι περιεκτικές, να εκθέτουν όλες τις πληροφορίες που θα χρειαστεί να έχει στα χέρια του ο πελάτης και τέλος να περιλαμβάνουν SEO-friendly λέξεις κλειδιά, ώστε να βελτιώσετε την κατάταξη του e-shop σας στις μηχανές αναζήτησης.
Κερδίστε την εμπιστοσύνη των πελατών με αξιολογήσεις και άψογο after sales support
Οι κριτικές και οι αξιολογήσεις αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι ενός σωστά δομημένου e-shop, καθώς μπορούν να ενισχύσουν την αξιοπιστία ενός brand. Θυμηθείτε ότι σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα οι αγοραστές δεν έχουν τη δυνατότητα να δουν τα προϊόντα, οπότε θα πρέπει να βασιστούν στις φωτογραφίες και στις κριτικές άλλων πελατών. Μεγάλη προσοχή πρέπει να δοθεί επίσης στο customer support. Είναι απαραίτητο να διαθέτετε μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις, μια εύκολη πολιτική επιστροφών και τα στοιχεία επικοινωνίας να είναι άμεσα προσβάσιμα.
Ενισχύστε την online παρουσία σας μέσα από Email marketing, Social Media ads, και SEO–friendly blogs
Tέλος, αν θέλετε να διευρύνετε την αναγνωρισιμότητά σας και να κερδίσετε περισσότερους πελάτες, θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε τις δυνατότητες που σας δίνουν οι διαφημίσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα newsletters. Με αυτές τις δύο πρακτικές μπορείτε με μικρό κόστος να προωθήσετε στοχευμένα το ηλεκτρονικό σας κατάστημά και να διατηρήσετε επαφή με τους πελάτες σας. Από την άλλη, η δημιουργία ενός blog με περιεχόμενο χρήσιμο και σχετικό με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας, μπορεί να αυξήσει την επισκεψιμότητα της σελίδας σας και βεβαίως να ανεβάσει την κατάταξή της. Η ύπαρξη ενός blog, μπορεί μάλιστα να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών απέναντι στο brand σας.